ويروس چيست ؟
ويروس يك‌نوع كد و نرم‌افزار بد‌خواه و مشكل است كه عمداً براي نابودي و نقص عملكرد در كامپيوتر‌ها طراحي شده‌است هويت خاص ندارد . دو ويژگي دائم توصيف و تكرار دارد. 
 
Worm چيست ؟
Worm يك برنامه‌ي خود – دربرگيرنده‌است يا مجموعه‌اي از برنامه‌هاست كه قادر به گسترش خود در ساير سيستم‌هاي كامپيوتري ( معمولاً از طريق ارطبات شبكه ) مي‌باشد . worm برخلاف ويروس به فايل‌هاي اجرايي وصل نمي‌شود بلكه مستقل عمل مي‌كند . 

Trojan horse چيست ؟
Trojan horse  فايل جعلي است كه وانمود مي‌كند مطلوب شماست ولي به سيستم صدمه مي‌زند . بدون داشن كاربر ، عمل آسيب زدن را انجام مي‌دهد .

Back door  ‌ چيست ؟
Back door  برنامه‌ي مستقلي است . دو جزء دارد . جستجو‌گر و كنترل از راه دور (remuote و server). Server در سيستم نصب مي‌شود . و remote از راه دور كنترل مي‌كند . براي hack به كار مي‌رود .
 
 فايل‌هاي prank joke  و adware چيست ؟
 Adware : برنامه‌اي است كه اطلاعات شخصي را به طور مخفيانه از طريق اينترنت جمع‌آوري مي‌كند و براي اهداف تبليغاتي ( تجاري ) به كامپيوتر‌هاي ديگر مي‌برند . اين اطلاعات اغلب به وسيله‌ي browser ها يا HABITS جمع‌آوري مي‌شود . 
(prank) joke : برنامه‌اي است كه رفتار و زبان كامپيوتر‌شما را عوض مي‌كند . يا به‌هم مي‌ريزد . با ايجاد يك nuisance يا مزاحمت .
 
 چرا فايل‌هاي Trojan و worm و back door مرمت نمي‌شوند ؟
از آنجايي كه آن‌ها برنامه‌ها ي مستقل خود را دارند كه آلودگي را از يك كامپيوتر به يك كامپيوتر ديگر كپي مي‌كند . بنا بر اين پاك كدن اين فايل‌ها سيستم را بهبود مي‌بخشد .
 
quick heal  چیست؟ بر چه پایگاه ها یی (نرم افزارهایی) فعالیت می کند؟
Quick Heal  آنتي‌ويروسي است كه محافظت قابل اطمينان و پايدار را در برابر ويروس در قالب يك محصول يك پارچه و كامل ارائه مي‌دهد .
در windows NT/2000/xp/2003/Vista/2008 و  95/98/me/DOS/windows3.1x و كامپيوتر‌هاي netware قابل نصب است . هر دو اسكن aress و demand (دسترس و تقاضا ) را تأمين مي‌كنند .
 
كجا مي‌توانم جديد‌ترين Quick Heal  و راهنماي آن را پيدا كنم ؟
نرم‌افزار و راهنماي Quick Heal  را مي‌توان از سايت http://www.quickheal.ir بدست‌‌آورد .
جديد‌ترين نرم‌افزار و راهنما همچنين براي هزينه‌هاي كمتر در CD قابل دسرسي است . لطفاً با 3288500-0123 نمايندگي انحصاري كوييك هيل در ايران تماس بگيريد.
 
كجا مي‌توانم جزئيات فني را در باره‌ ويروس‌‌ها در وب‌ سايت Quick Heal  پيدا كنم ؟
جزئيات فني آخرين وسروس‌‌ها را مي‌توان از : http://www.quickheal.ir/  بدست‌آوريد . براي جزئيات بيشتر از http://www.quickheal.ir/virus-info.asp  ديدن كنيد .

  آيا Quick Heal  همه‌چيز را در دنياي ويروس‌ها شناسايي مي‌كند ؟
بله Quick Heal  همه‌ي ويروس‌ها را شناسايي مي‌كند . 

آيا مي‌تواند بيشتر از يك آنتي ويروس‌را در سيستم خود مورد استفاده قرار دهم ؟
اجراي بيش از يك آنتي‌ويروس در سيستم شما توصيه نمي‌شود مگر اين كه فروشندگان در اين باره نظر مثبت داده باشند . محصول آنتي‌ويروس چند نمونه دارد مانند اسكن real time  از فايل‌ها و mail ها كه با OS  براي تأمين چنين خدماتي يكپارچه‌شده‌است . چنين يكپارچگي مي‌تواند در هنگام نصب چند آنتي‌ويروس و تكرار خدمات مشابه ايجاد مشكل كند . چنين نمونه‌هايي نمي‌توانند با اين تغييرات سازگار شوند . اين امر ممكن است باعث غير‌قابل حركت شدن سيستم به طور مكرر شود كه منجر به از دست‌دادن داده‌هاي بي‌ثباتي سيستم مي‌گردد .
 
چرا شما پيشنهاد مي‌كند از ويژگي‌هاي full share access  استفاده نكنم ؟ 
متخصيص دادن حقوق full share   به درايو‌ها و فولدر‌ها مي‌تواند براي داده ، سيستم و كل شبكه خطرناك باشد . خطر ويروس بيشتر مي‌‌شود . ويروس‌هاي جديد رايج گرايش به تكثير فوري دارند اگر سطوح share  (متعدد) را در كامپيوتر پيدا كنند . از به كار بردن  full sharing اجتناب كنند ؟؟؟؟؟؟ داده‌بايد در شبكه shared (تقسيم) شود ، بايد به صورت read anly  ياpassword protected اين كار انجام گردد .
 مراحل share/unshared فولدرf درايو شما :
روي my computer دو بار كليك كنيد .
روي درايو يا فولدر مورد نظر كليك راست كنيد و sharing tab را انتخاب كنيد .
به وظعيت sharing توجه كنيد
اگر not shared چك شده‌است ، غير فعال كنيد و not shared را چك كنيد .
در زير under access type  ، read-only يا derends or password را چك كنيد .
مي‌توانيد password هاي جداگانه‌براي  read-only و full access ايجاد كنيد . full access password را تنها به كساني بدهيد كه آن‌را نياز دارند .
براي ساير فايل‌ها و فولدر‌هاي shared ، مطمئن شويدaccess type به طور مناسب تنظيم شده‌است .
 
آيا worms quick heal  مشكوك را شناسايي مي‌كند ؟
بله Quick Heal scan engine  با هوش و زيركي براي شناسايي worm ها ساخته‌شده‌اند .
 
خطاي مثبت (false positive  ) چيست؟ 
اگر ويروس در فايل تميز شناسايي شود به آن  false positine اطلاق مي‌شود .  
 
حمله denial of serviu  ( اشكال در خدمات ) (dos ) چيست؟ 
حمله DOS روشي است كه‌همكار‌ها از آن براي جلوگيري يا انكار دسترسي كابر‌ها به كامپيوتر استفاده مي‌كنند . حمله‌DOS با استفاده‌ از ابزار DOS مانند  TFN  ، Tfn2k و غيره‌ اجرا مي‌شود . اين ابزار بسته‌هاي تقاضاي بسياري به سرور هدف‌گيري شده اينترنت ( معمولاً web ، ftp يا mail سرور ) مي‌فرستند، كه منابع server را با استفاده از غير مفيد كردن سيستم غرق مي‌كنند .
 
چطور system restore را در WINME/XP غير فعال مي‌كنيم ؟
غير فعال كردن  system restore  تحت windows me :
به  control panel  ،  start، setting  برذيذ . دوباره روي system كليك كنيد سپس روي  "performanu" كليك نماييد "file system"  و سپس troubleshoo ting  كليك كنيد . disable system restore را انتخاب و "apply" را كليك كنيد . سيستم‌خود را restart نماييد .

غير فعال كردن system restore تحت windows Xp :
به  start control panel refor manu maintenanu برويد . روي "system"  دوباركليك كنيد ، سپس  turn off system restore انتخاب در همه‌ي درايو‌ها كنيد :"apply"  و بعد از آن "yes" را كليك كنيد . سيستم خود را restart نماييد . 
 
چطور برسي كنيم كه سيستم من قرباني WORML;جديد  ، TROJAN يا backdoor است؟
Quick Heal system in formatting ابزار ضروري براي جمع‌كردن اطلاعات مجازي  windows بر پايه‌ي سيستم براي شناسايي malwares جديد مي‌باشد . اين ابزار اطلاعات را براي شناسايي malwares هاي جديد از running processes  و system files registry  مانند  autoexec.bat ، com fig sys  و غيره جمع‌آوري مي‌كنند .

 ارائه‌ي اطلاعات سيستم
براي توليد اطلاعات سيستم مراحل زير را انجام دهيد :
1- Quick Heal  يا  total security را راه اندازي كنيد .
2- كليكtools
3- كليك system informantin
4- دليل توليد اطلاعات سيستم را انتخاب كنيد . اگر شما مضنون به malwares جديد هستيد I suspect my system is infected by hew malwane را انتخاب كنيد  finishكليك كنيد
5- (info . QH) system informatim توليد مي‌شود و با استفتده از تنظيمات قراردادي  e-mail به technical support فرستاده مي‌شود يا شما بايد به طور دستي اين كار را انجام دهيد . اطلاعات سيستم به وسيله ي تكنسين‌هاي آزمايشگاه كاما برسي مي‌شود و اگر نياز به جمع‌آوري نمونه‌هايي از سيستم شما است ، به شما برگشت داده‌مي‌شود . 
 
چطور ويروس‌را تسليم كنم ؟
ارائه‌   كنيد و ويروس مشكوك را به Quick Heal Support ويروس را به دلايل امنيتي درون فايل فشرده داراي password ارائه‌كنيد و password  را در mail  بنويسيد .